VITALDATA ID
Política de reembolso e cancelamento
Prazo para solicitar reembolso
O cliente pode solicitar o reembolso integral da primeira compra realizada no VitalData ID dentro de 14 dias corridos contados da data da transação. Esta política não limita direitos obrigatórios assegurados pela legislação aplicável. Quando a legislação do país do cliente ou a política do Paddle conceder condições mais favoráveis, prevalecerá a condição mais favorável.
Como solicitar
Os pagamentos no Brasil podem ser processados pelo Asaas; nos demais mercados, pelo Paddle. Use os dados da confirmação de pagamento para identificar o processador e solicite o reembolso pelo respetivo canal de suporte ou pelo atendimento do VitalData ID. Não envie dados bancários nem informações completas do cartão.
Processamento do reembolso
Os pedidos são analisados conforme esta política, as regras do processador utilizado — Asaas ou Paddle — e a legislação aplicável. Quando aprovado, o reembolso será enviado, sempre que possível, ao método de pagamento original. O prazo depende do método e da instituição financeira. Após reembolso integral, o acesso correspondente poderá terminar e a assinatura será cancelada para impedir novas cobranças.
Cancelamento da assinatura
A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento para impedir a próxima renovação. Quando não houver direito a reembolso, o cancelamento produzirá efeitos ao final do período já pago. Pagamentos de renovação não são reembolsáveis, salvo quando exigido pela legislação aplicável, pelas regras do processador utilizado ou após aprovação individual.
Problemas técnicos
Se um problema técnico relevante impedir o acesso às funcionalidades anunciadas, o cliente deverá entrar em contato para que possamos tentar solucioná-lo. Caso o problema não possa ser resolvido, o pedido de reembolso será analisado de acordo com a legislação aplicável e com as regras do Paddle.